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度在25%左右，而这个数据，实际上就是对7-11品牌最忠诚的客户，因为没有了7-11的品牌，他们都不再进店！”
“对于这部分客户而言，不管我们内部做得再好，他们连店都不进，他们都看不见，针对这个群体，我们必须做好宣传工作，让他们知道，我们就是原来的7-11便利店，只要来了我们伊藤洋华堂便利店，就能够享受到跟原来一样的服务，买到跟原来一样的商品。”
“当然了，我们也不能对留下的75%的客户乐观，为什么还能够留下75%的客户，我们得看明白，其中有一个很重要的原因，是因为7-11便利店没有开到我们那些店铺附近，消费者在没有选择的
况下进
我们店里。”
“这部分消费者，意识到了我们伊藤洋华堂便利店是原本的7-11便利店，那么就还有很大的概率将他们留住。”
“再看看东京及附近区域的那一百家门店，附近都是有7-11便利店直接竞争的，我们的客户流失了一半以上。”
“我们剩下的那不到一半的客户，肯定也有随机客户，以及从罗森便利店、全家便利店等店里抢来的客户。”
“如果我们没有过去三天的开业酬宾活动，那么知道我们过去的客户会更少，我们的营收数据肯定比现在还少！”
“我们现在最需要的是时间，需要足够的时间将我们原本的忠实客户，全都转化为对伊藤洋华堂品牌忠诚的客户！”
“我们得让我们原本的客户知道，哪怕我们不再是7-11，我们变成了伊藤洋华堂，但我们依旧是他们下班或放学后妈妈的味道，是
夜归家时路边喘息的港湾，我们依旧是他们感的支柱！”
“给予他们回忆和美好的，不是表面上的7-11的品牌，而是我们无微不至的服务和始终如一的热！”
说到最后，木村泽野感
发，扬着拳
，发出歇斯底里的呐喊。
“啪啪啪……”
会议室内先是一阵沉寂，紧接着在铃木敏文带后，响起了热烈的掌声。
木村泽野眼眶通红，他眨了眨眼睛，重新坐下后一言不发。
怕有些同事没听明白，铃木敏文将木村泽野的话进行了概括：“木村君的观点很正确，7-11便利店对我们威胁
很大，但是他们拥有致命的弱点，那就是店铺还比较少，他们还没有站稳脚跟，想要接收我们花费十年时间塑造的品牌价值，还需要很长的时间。”
“而我们也缺乏足够的时间去将原本的客户重新汇聚在伊藤洋华堂的品牌下面。”
铃木敏文话音刚落，一个高管便站了起来发表自己的观点：“社长，诸君，我去过十多家7-11便利店实地观察过，他们虽然在极力做好服务，但是他们的服务质量还是不够稳定，这是
才体系和培训体系薄弱的原因。”
“岛国7-11便利店的社长付凯是一个能力极强的，能够在短短两个月内，从无到有开设一百家便利店，我十分佩服，但是他们的才储备体系薄弱是不争的事实，我有调查过，7-11便利店现在的培训中心，依旧在高强度运转，加紧时间进行才招聘和紧急培训，就是为了尽快进行扩张。”
“我建议从这方面手，拖延7-11便利店的扩张，同时打
他们的部署。”
“比如对7-11便利店挖，将他们现有的门店的员工挖过来。”
“我们正好也有门店扩张计划，虽然这些的素养不一定能够达到我们的标准，但是哪怕挖来两百个，就能够让现有的7-11便利店运转出现大问题，而我们只要将这两百个分散到老店当中，替换出一到两个老店员去新开设的门店，这样我们的服务质量影响不大。”
“江
君这个办法不错，我赞同。”
有高管附和着表态道。
紧接着，又有一个高管站了起来，发表自己的意见：“除了才储备体系薄弱外，7-11便利店的商品供应体系也还不稳定，我们如果能够打断他们的商品供应体系，哪怕只是打断一部分，消费者一次两次都买不到心仪的商品，那么肯定会对7-11便利店心生失望，就有可能转投我们店。”
“便利店的商品种类高达两三千种，7-11便利店跟我们店的供应商都一样，我们全部断掉他们的商品供应渠道肯定不现实，但是选择一部分的话，以我们公司的体量，还是可以做到的。”
“甚至我们可以让母公司出手，毕竟母公司旗下，除了我们便利店之外，还有大卖场、超级市场、折扣店等到，加在一起的话，对供应商的影响力很大，压迫部分供应商对7-11便利店进行断货，肯定是能够做到的。”
“还有，鲜食饭团之类的商品是消费者的急需品，一
三餐，学生和上班员都有需求，如果部分鲜食断供，能够最大程度地给予7-11便利店打击。”
……
面对到来的危机，所有都绞尽脑汁地提出办法，不
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