第一一二章 倒霉的美航

公司里几乎都是司空见惯的。不只是他们，几乎所有的航空公司都接到过类似的投诉，其结果最后也是不了了之。在他们看来，这个视频只是某个乘客做为弱者，无力挣扎的表现，只是通过网络来进行自我宣泄。至于那几位美国明星，只是无聊的参与了一场恶搞而已，他们可从来没有在任何公开场合呼吁过丝们抵制美航，所以这个视频并不会对他们造成什么大的影响。

可让他们没有想到的是，这个视频的传播居然如此迅猛，并且在如此短的时间里就为他们带来了如此多的负面评论，甚至引起了公司价的下跌。

在十来天里，舆论的影响，价的下跌，让美航遭受了不小的损失，美航也终于不得不站出来表态了。于是，在视频发布的第十一天上午，美航公司宣布为此专门举行一场正式的新闻发布会。

新闻发布会上，美航公司发言对《洛杉矶时报》、《纽约时报》、《华盛顿邮报》等众多美国最具影响力的媒体记者当众表态，夸赞这首歌曲视频非常彩，公司将用它来教育培训公司的员工，特别是行李员在搬运行李方面，公司将制定新的、非常严格的作规范要求，杜绝这一现象的再次发生，以使公司的顾客得到更优质的服务。同时，公司也诚挚的向视频中说的那位乘客表达歉意，他们的确是收到过这位乘客的投诉邮件，其中也包含了歌曲视频中最后的那个手机拍摄的短视频和吉他照片。他们承诺将尽快与这位乘客取得联系，负担起该名乘客的损失，负责维修或者赔偿他的吉他。

美航这家巨型航空公司当着媒体的面表态道歉，为此制定新的员工规范，还承诺对顾客进行赔偿，这是当众认怂了啊。虽然许多认为这是这家航空公司应该做的，但是当他们真的因为这部视频而这么做了时，还是有不少对这件事表示了惊讶。

由于肖遥在那首歌的歌词中提到了那把吉他的品牌，视频中也出现了那把吉他的品牌logo，那把吉他的生产厂家也在媒体上公开宣布说愿意免费为他维修那把损坏的吉他。

再然后，与美航存在竞争关系的其他几家有着国际航班的航空公司也在媒体上公开表示愿意邀请肖遥免费乘坐他们公司的航班，体验他们公司的服务。其隐含的意思也就是说他们公司的员工不会那样进行野蛮作弄坏了乘客的行李物品。一方面算是趁机宣传自己，提升形象，另一方面，也算是对竞争对手落井下石的嘲讽。

看到那些竞争公司在媒体上的表态，美航的差点没把鼻子给气歪了。我们公司也就是倒霉，那位写歌制作视频的乘坐的是我们公司的航班。如果半个月前那位写歌制作视频的乘坐的是你们公司的航班，你们敢保证你们的行李员不会扔行李？还免费请家坐你们公司的飞机航班？

不过事已经发生，美航也只能自认倒霉。除了开新闻发布会当众表态外，他们也只能继续采取一系列的补救措施，企图挽回自己公司在公众心中丢失的形象。一方面加强员工们的教育培训，确实的去规范雇员们在服务过程中的作动作，加大各种监督力度，另一方面，则是通过各种优惠活动之类的商业举措来争取那些被被其他航空公司趁机抢走的客源。

只是企业品牌的形象，丢起来简单，想要重新建立起来就比较困难了。经过这个网络视频的风波，美航虽然算不上大伤元气，却是却的的确确受了不小的影响，恐怕得通过好一阵的努力才能恢复过来。