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们,那可都是不能轻易得罪的存在,甚至连医生都不敢得罪他们,怕得要死。
但这样的服务,怎么能匹配一家“国际
大医院”的标准呢?
一家医院的好坏,临床水平是一个评估标准,此外有一套完美的运行规则,医护
员有良好的修养和服务态度,同样是一个重要评估标准。
所以陈夏不准备惯着他们了。
专门成立了一个“投诉科”,谁态度不好,谁引起纠纷,谁打架骂
,只要被病
投诉,调查后确定是医务
员的错误,那就扣钱。
一次投诉警告,二次投诉扣5元,三次投诉扣20元,四次投诉扣100元,五次投诉,转岗供应室,或去招待所当服务员。
这还仅仅只是服务态度的问题,医院的内部质量管理更是重中之重。
明年华国就要开始实行医院分级制度,陈夏的目标非常明确,一定要申请到首批“三级甲等”医院资格。
三甲医院申报考核的主要项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。
现在越州医院科室配备齐全,
员配备同样齐全,医疗水平那是不用说,全国闻名了,无论是门诊量,住院病
的流转率都能达到全国一流了。
唯一的短板就是医疗服务与管理,毕竟是一家曾经的十八线城市的医院,管理还是以“
治”为主。
越州医院要发展,不能总是依靠陈夏的输血和帮助,这同样是“
治”。
陈夏需要改变这一切,到时不管谁来当院长,都能保证越州医院能一直先进下去。