第301章 你希望我怎么提升服务质量

施里，只能算是排在后面的，重要程度优先级最多排第三。

毕竟兰方如今三分之二的海外游客都是华，而且随着华夏越来越富、曰本却陷了“失去的十年”，未来甚至会进一步变成“失去的二十年”、“失去的三十年”，那华夏有钱比例和奢侈消费游客占比，肯定会进一步涨上升的。（顾鲲说“失去的十年”，是因为书里才2001年，所以距离91年曰本房价泡沫崩盘只过去了十年。对于我们2020年的看客来说，曰本当然是经历了“失去的三十年”，一言以蔽之，就是过多少年就失去多少年。）

顾鲲提这个，无非是显示“我们真的是国际化程度很高的，并不是专供华旅游的”姿态，这是为了提升兰方整体的旅游业服务格，倒不是为了讨好曰本。

你还别说，华夏本国的游客，也是很看重这个的，哪怕他么不说韩语语也听不懂，但他们也希望接待他们的服务员是懂这些外语的。这主要是后世华夏在世界各个旅游胜地专门赚本国钱的太多了，经常“老乡见老乡，背后宰一刀”的生意做多了。

比如过些年，法国黎那些所谓的专门接待华夏旅游团的奢侈品专卖店，真去查一下就发现幕后其实是华老板，只是前面的店员是黑，这些华店主就是专门盯着赚出国的的钱的。

以至于十年八年之后，很多游客在曰本和法国听到一个服务员会说汉语，就反而戒心涨，潜意识就觉得“这个外国为什么会说汉语？如此处心积虑下大本钱学习，肯定是个骗子吧？还是想推销假货？”

毕竟普通哪有骗子努力。华自己是最了解华的，知道华在商业计领域的能力举世无双，所以在国外第一句听到汉语就潜意识容易联想到谋。哪怕是华跟华说话，先说两句外语

毕竟地球上任何一个民族，闪金族另说，其他民族应该在诈方面的智商都是不如华的。“说几句外语”开场，有时候是一种潜意识给对方灌输“我这个豪爽淳朴，已经不太像是传统华那么能算计了”，这是一种示弱让对方放松戒心的商务套路。

外语可以不说，但不能不会。只要你会，华潜意识就觉得“你不是处心积虑专门做我的生意的，你还有别的生意”。如果旅游业服务员不会外语，华游客就会觉得“你别的钱赚不了，处心积虑孤注一掷算计我们华的钱，那还不逮着一只肥羊死命薅”。

实在不会外语的，也能解释“为什么说东北音的在国际上比较混得开、容易取信于刚认识的”，因为这就是利用了华群体自身对各地域的的刻板印象，显得自己淳朴。

而说粤语的外国就只有和说粤语的本身抱团打道。并不是其他地区的华排斥粤语区，而是地域刻板印象的潜意识里，让觉得说粤语的要提防他背刺你。

兰方这地方，民众因为都是几百年来胡建移民过来的，所以民间本地音有点胡建风格，还有点机车腔，如今倒是没什么华觉得机车腔不好，甚至还觉得有点像台商，挺高大上的。

但过个五年十年，等互联网发达了，电信zha骗行业崛起之后，这种机车腔也是很容易让戒备的，容易让联想到“湾湾/祖籍胡建的南洋华，开在东南亚的电信zha骗”，或者是联想到各种社软件群里卖茶的骗子，所以兰方很有必要让自己的普通发更加飘准一些，降低被音刻板印象连累的问题，这也是这今年要抓紧练好的内功。

扯得有点远。

而且说到底，这在顾鲲的几条“加质不加价”酬宾计划中，重要只能排到第三，只是为了跟山崎聊，提出来先说一下。

山崎听了之后，果然也是非常满意，有一种受到了尊重的感觉：“你们肯提升全体服务从业者的外语水平，这倒是很有诚意，以后我们可以加大自由行的力度，也不指望每个团就一个带队导游翻译了，客也方便自己多逛逛。说不定，还能促进旅游期间那些临时起意的消费呢，这对你们也有好处，毕竟有些消费场所是不好意思让导游带着去的，要自己一个瞎逛才有趣。”

顾鲲便就继续陈述：“我们的第二条措施，也是最重要的，就是简化亚洲各友好国家来兰方的通行流程，包括提升签证便利度、加大航班覆盖。”